Devolución y cambio

Tuxedo Action GARANTÍA DE 10 DÍAS

En Tuxedo Action, las devoluciones son facilísimas y nos esforzamos por ofrecer productos increíbles y garantizar la satisfacción del cliente al 100%. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurar una experiencia de compra sin complicaciones para nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una garantía de 10 días para todos los productos. Además, valoramos la libertad de elección de nuestros clientes, por lo que hemos implementado una política de cancelación flexible. Mientras el producto no se haya enviado, los clientes pueden cancelar sus pedidos en cualquier momento. Creemos en priorizar las necesidades de nuestros clientes y brindarles el mejor servicio posible.

Aviso de actualización de la política de devoluciones

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, siga nuestras instrucciones si no está satisfecho con el artículo que va a recibir o necesita devolverlo. Rechazar el paquete puede causar retrasos en el proceso de devolución o generar cargos adicionales. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de devolución de primera calidad para su satisfacción. Para cualquier consulta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Agradecemos su comprensión y colaboración!

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Tiene 10 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: support@tuxedoaction.com

Comuníquese con nosotros con los detalles del motivo por el que desea devolver el artículo. Luego, nuestro departamento de posventa se comunicará con usted y lo ayudará durante el proceso de devolución.

Una vez que aceptemos su solicitud de devolución, le enviaremos una Autorización de Devolución e instrucciones sobre cómo devolver sus artículos. Asegúrese de que el artículo devuelto esté en condiciones de venta (ver más abajo); de lo contrario, no podremos realizar un cambio ni un reembolso. Asegúrese también de enviar las devoluciones dentro de una semana después de recibir la Autorización de Devolución; de lo contrario, no realizaremos un cambio ni un reembolso.

Autorización de devolución

La autorización de devolución es la base de la comunicación entre nosotros para la tramitación de su devolución y cambio. Debe enviar el artículo en el plazo de una semana tras recibir la autorización de devolución y proporcionarnos un número de seguimiento logístico válido. En principio, solo le enviaremos la autorización de devolución una vez. Si no nos proporciona un número de seguimiento válido en el plazo de una semana tras recibir la autorización de devolución, se considerará que ha desistido de la devolución.

TARIFA DE DEVOLUCIÓN

Si los productos recibidos son defectuosos o incorrectos, el cliente no será responsable de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibidos los productos devueltos, Tuxedo Action reembolsará hasta $15 por los gastos de envío.

De lo contrario, el cliente será responsable del costo del envío de devolución. El costo variará según la empresa de transporte elegida.

Le sugerimos utilizar la caja o sobre original que viene con los productos para el paquete de devolución, para evitar costos de envío de devolución adicionales.

Reembolsaremos el costo de envío de devolución hasta $15 en los siguientes tipos de situaciones:

• Defectos de fabricación: problemas de calidad, defectos en la cremallera, roturas o desgarros.
• Artículo incorrecto o faltante en el paquete.

Sin embargo, no cubrimos los gastos de envío de devolución en las siguientes situaciones:

• Talla/color incorrecto pedido
• Cambié de opinión/El artículo ya no se desea
• Información de dirección incorrecta o incompleta

SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

• Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar ni lavar. Asegúrese de que las cintas amarillas antimanipulación de Tuxedo Action estén intactas y no se hayan quitado antes de devolver el artículo. Estas cintas sirven como referencia importante para que nuestro almacén evalúe el estado del artículo. Como regla general, no retire las cintas antimanipulación al recibir la prenda, ya que esto anulará la posibilidad de cambio o devolución.
  
  Cualquier artículo que nos sea devuelto dañado, sucio o alterado podría no ser aceptado y será devuelto al cliente. Nos esmeramos en garantizar la calidad de nuestros productos y esperamos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibimos.
  
  Si un cliente afirma no haber retirado las bridas amarillas antimanipulación sin usar, pero nuestro personal de almacén determina que no se encontraron bridas antimanipulación al recibir el artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y resolver cualquier duda que pueda tener.
  
  

• Proporciónenos información de seguimiento válida dentro de una semana de recibir esta autorización de devolución. Si el artículo genera información logística válida después de una semana, tendremos derecho a negarnos a aceptarlo.
• Si usted es responsable del costo de envío de una devolución por su propia culpa, seleccione el envío económico/estándar.
• Inspeccionaremos el producto cuidadosamente antes del envío. Si detecta algún daño durante el envío, infórmenos por correo electrónico. Siempre estaremos disponibles para ayudarle y colaborar con usted para resolver el problema.
• Tenga en cuenta que si se han retirado las bridas amarillas antimanipulación, consideraremos el producto devuelto como usado. En tales casos, podríamos cobrar una comisión por depreciación para compensar la pérdida de valor del artículo.

*Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle. support@tuxedoaction.com

 

INTERCAMBIO

En principio, no ofrecemos servicios de cambio. Si no está satisfecho con la talla del producto recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para devolverlo a nuestro almacén. Nuestro equipo le ayudará a elegir una talla más adecuada.

Sin embargo, si tiene una razón de peso que requiere un cambio, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Le brindaremos el máximo apoyo para resolver cualquier problema que pueda surgir.

SOLICITUDES DE CANCELACIÓN

Para cancelar un pedido, contáctenos en support@tuxedoaction.com. Si su pedido aún no se ha enviado, le reembolsaremos el pago. Si ya se envió, le reembolsaremos el pago en cuanto recibamos los artículos y los procesemos en nuestro centro de devoluciones de EE. UU.

PEDIDOS PERDIDOS

En el improbable caso de que no reciba su pedido en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros. Cualquier pedido en EE. UU. con artículos no entregados en un plazo de 30 días puede solicitar un reembolso. Los clientes internacionales deberán contactarnos directamente para obtener más información sobre el reembolso de pedidos pendientes.

REEMBOLSO

Todos los artículos devueltos correctamente se abonarán en la tarjeta utilizada al realizar el pedido. Los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez entregado el pedido. Para pagos realizados con PayPal, los reembolsos se abonarán en su cuenta de PayPal y serán visibles de inmediato. Tuxedo Action procesará los reembolsos en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.

Productos en liquidación

Periódicamente, ofrecemos a nuestros clientes liquidaciones para liquidar nuestro inventario y dar cabida a nuevos productos. A continuación, se presenta la información relevante sobre nuestras liquidaciones:

Los productos en liquidación son nuevos y sin usar. Se ofrecen con descuento debido a la liquidación de inventario. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios. Asegúrese de comprender y aceptar esta política antes de realizar una compra.

Sin embargo, tenga en cuenta que debido a la naturaleza de los productos en liquidación, puede haber fallas menores o empaques dañados que no afectan el uso normal del producto.

Los productos en liquidación están disponibles en cantidades limitadas y las ventas se basan en el stock real. Una vez agotados, no se repondrán.

Limitación de responsabilidad: Al comprar productos en liquidación, usted acepta las siguientes condiciones de limitación de responsabilidad: La empresa no se responsabiliza de posibles problemas o pérdidas relacionados con los productos en liquidación. Lea atentamente las descripciones y las instrucciones del producto antes de tomar una decisión de compra según su propio criterio.