DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Garantía de 10 Días de Tuxedo Action

En Tuxedo Action, las devoluciones son simples y cómodas. Nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y garantizamos la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurar una experiencia de compra sin complicaciones para nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía de 10 días naturales en todos los productos. Además, valoramos la libertad de elección de nuestros clientes, por lo que hemos implementado una política de cancelación flexible. Los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Priorizamos las necesidades de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar el mejor servicio posible.

Aviso de Actualización de la Política de Devoluciones

Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, le rogamos seguir cuidadosamente nuestras instrucciones si no está satisfecho con su pedido o necesita devolver un artículo que está a punto de recibir. Rechazar la entrega puede causar demoras en el procesamiento de la devolución o generar cargos adicionales.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de devoluciones de primer nivel para su satisfacción. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Agradecemos su comprensión y cooperación!

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de 10 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, por favor envíenos un correo electrónico a support@tuxedoaction.com.
En su correo, indique amablemente el motivo de la devolución. Nuestro equipo de postventa revisará su solicitud y le guiará durante todo el proceso de devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una Autorización de Devolución junto con instrucciones detalladas. Asegúrese de que el artículo se encuentre en condiciones vendibles (ver definición más abajo).
Los artículos deben ser enviados de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la Autorización de Devolución. El incumplimiento de este plazo podría resultar en la denegación del cambio o reembolso.

Autorización de Devolución

La Autorización de Devolución representa el acuerdo formal entre usted y Tuxedo Action para procesar su devolución o cambio. Una vez emitida, deberá enviar el artículo dentro de 7 días naturales y proporcionarnos un número de seguimiento válido.
Nota: Generalmente emitimos la Autorización de Devolución una sola vez. Si no recibimos un número de seguimiento válido dentro de los 7 días, consideraremos que ha cancelado la solicitud de devolución.

Coste de Envío de la Devolución

Si el artículo recibido presenta defectos o errores, no será responsable por los costes de envío de la devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, Tuxedo Action le reembolsará el coste del envío—hasta $15 USD—a su método de pago original.

Política Global de Reembolso de Envíos:

• Reembolso fijo de $15 USD por pedido devuelto
• Válido en todos los países
• El reembolso se realizará después de recibir e inspeccionar el producto devuelto

Si la devolución se debe a motivos no relacionados con la calidad, como talla incorrecta o cambio de opinión, el cliente será responsable del coste de envío. El precio puede variar según la empresa de mensajería elegida.

Para evitar cargos adicionales, le recomendamos utilizar el empaque original (caja o sobre) para su devolución.

Cubrimos hasta $15 USD en gastos de devolución en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación (problemas de calidad, cierres defectuosos, rasgaduras)
• Artículo incorrecto recibido
• Artículo faltante en el paquete

No cubrimos los gastos de devolución en los siguientes casos:

• Pedido de talla o color incorrecto
• Cambio de opinión / El artículo ya no se desea
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y sin lavar. Por favor, asegúrese de que las etiquetas amarillas anti-manipulación de Tuxedo Action permanezcan intactas y no se retiren antes de devolver el artículo. Estas etiquetas son una referencia importante para que nuestro almacén pueda evaluar el estado del producto. Como regla general, evite retirar las etiquetas anti-manipulación al recibir la prenda, ya que hacerlo anula la posibilidad de un cambio o devolución.

Cualquier artículo devuelto en condiciones dañadas, sucias o alteradas puede no ser aceptado y será devuelto al cliente. Nos preocupamos mucho por la calidad de nuestros productos y esperamos que se devuelvan en las mismas condiciones impecables en que fueron recibidos.

Si un cliente afirma no haber retirado las etiquetas amarillas anti-manipulación, pero nuestro personal de almacén determina que no hay etiquetas al recibir el artículo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y resolver cualquier duda que tenga.

• Por favor, proporciónenos información de seguimiento válida dentro de una semana tras recibir esta autorización de devolución. Los artículos que generen información de logística válida después de una semana podrán ser rechazados.
• Si usted es responsable del costo de envío de la devolución por una falla propia, le recomendamos elegir envío económico o estándar.
• Inspeccionaremos el producto cuidadosamente antes de enviarlo. Si hay algún daño durante el envío, por favor infórmenos por correo electrónico. Siempre estaremos disponibles para ayudarle y trabajar juntos en resolver el problema.
• Tenga en cuenta que si las etiquetas amarillas anti-manipulación han sido retiradas, consideraremos el producto devuelto como usado. En estos casos, podríamos cobrar una tarifa por depreciación para compensar la disminución del valor del artículo.

*Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para asistirle en support@tuxedoaction.com

CAMBIOS

En general, no ofrecemos servicios de cambio directo. Si no está satisfecho con la talla del artículo que recibió, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la devolución a nuestro almacén. Nuestro equipo le ayudará a seleccionar una talla más adecuada.

Sin embargo, si tiene una razón válida para solicitar un cambio, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier inconveniente.

SOLICITUDES DE CANCELACIÓN

Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a support@tuxedoaction.com. Si su pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el pago completo. Si el pedido ya fue enviado, el reembolso se realizará una vez que hayamos recibido y procesado el/los artículo(s) devuelto(s) en nuestro centro de devoluciones en EE.UU.

PEDIDOS PERDIDOS

Si no recibe su pedido dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos. Para pedidos dentro de EE.UU., si un artículo no se entrega en 30 días, puede solicitar un reembolso. Los clientes internacionales deben contactarnos directamente para asistencia respecto a pedidos perdidos.

REEMBOLSOS

Los reembolsos de todos los artículos aprobados para devolución serán acreditados al método de pago original. Los costos de envío exprés no son reembolsables una vez que el pedido haya sido entregado. Para pagos realizados vía PayPal, los reembolsos serán acreditados a su cuenta de PayPal y estarán visibles de inmediato. Tuxedo Action procesará los reembolsos dentro de 3 días hábiles tras recibir los artículos devueltos.

PRODUCTOS DE LIQUIDACIÓN

Ocasionalmente, ofrecemos ventas de liquidación para despejar inventario y hacer espacio para nuevos productos. Tenga en cuenta lo siguiente sobre los productos de liquidación:

• Los productos de liquidación son nuevos y sin usar, pero se venden a precios descontados por ser parte de una liquidación de inventario.
• Los productos de liquidación no son elegibles para devoluciones ni cambios. Por favor, revise y acepte esta política antes de comprar.
• Debido a la naturaleza de los productos de liquidación, pueden presentar pequeños defectos o empaques dañados que no afectan el uso normal del producto.
• Los productos de liquidación están disponibles en cantidades limitadas y se venden por orden de llegada. Una vez agotados, no se repondrán.

Limitación de Responsabilidad: Al comprar productos de liquidación, usted acepta que la empresa no se responsabiliza por problemas o pérdidas relacionados con estos productos. Por favor, lea cuidadosamente las descripciones y tome su decisión de compra con base en su propio criterio.