RETOUR ET ÉCHANGE

Garantie de 10 Jours Tuxedo Action

Chez Tuxedo Action, les retours sont simples et pratiques. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et garantissons la satisfaction complète de nos clients. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sans tracas. C’est pourquoi nous proposons une garantie de 10 jours calendaires sur tous nos produits. De plus, nous accordons une grande importance à la liberté de choix de nos clients, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation flexible. Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande à tout moment avant l’expédition du produit. Nous mettons les besoins de nos clients au premier plan et nous engageons à fournir le meilleur service possible.

Avis de mise à jour de la politique de retour

Pour garantir un processus de retour fluide et efficace, veuillez suivre attentivement nos instructions si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous devez retourner un article que vous êtes sur le point de recevoir. Refuser la livraison peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour ou des frais supplémentaires.
Nous nous engageons à offrir un service de retour de première qualité pour garantir votre satisfaction. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération !

PROCESSUS DE RETOUR

Vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Pour commencer le processus, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tuxedoaction.com.
Dans votre message, veuillez indiquer la raison du retour. Notre équipe après-vente examinera votre demande et vous accompagnera tout au long du processus de retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée d'instructions détaillées. Veuillez vous assurer que l'article est en état vendable (voir la définition ci-dessous).
Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de l'autorisation de retour. Le non-respect de ce délai pourrait entraîner le refus de l’échange ou du remboursement.

Autorisation de Retour

L’Autorisation de Retour constitue l’accord formel entre vous et Tuxedo Action pour traiter votre retour ou échange. Une fois émise, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 7 jours calendaires et nous fournir un numéro de suivi valide.
À noter : nous émettons généralement l’Autorisation de Retour une seule fois. Si nous ne recevons pas de numéro de suivi valide dans les 7 jours, nous considérerons la demande de retour comme annulée.

Frais d’Expédition pour le Retour

Si l’article reçu est défectueux ou incorrect, vous n’aurez pas à payer les frais de retour. Une fois l’article reçu et inspecté, Tuxedo Action vous remboursera les frais d’expédition—jusqu’à 15 USD—sur le mode de paiement initial.

Politique Mondiale de Remboursement :

• Remboursement forfaitaire de 15 USD par retour
• Valable dans le monde entier
• Le remboursement sera effectué après réception et inspection du retour

Pour les retours dus à des raisons non liées à la qualité, comme une mauvaise taille ou un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant peut varier selon le transporteur choisi.

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine (boîte ou enveloppe) pour éviter des frais supplémentaires.

Nous remboursons jusqu’à 15 USD de frais de retour dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication (problèmes de qualité, fermetures éclair cassées, déchirures)
• Article incorrect reçu
• Article manquant dans le colis

Nous ne couvrons pas les frais de retour dans les cas suivants :

• Mauvaise taille ou couleur commandée
• Changement d’avis / L’article n’est plus souhaité
• Adresse incomplète ou incorrecte fournie

DEMANDE DE RETOUR

Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et non lavés. Veuillez vous assurer que les étiquettes jaunes anti-altération de Tuxedo Action restent intactes et ne soient pas retirées avant de retourner l’article. Ces étiquettes servent de référence importante pour notre entrepôt afin d’évaluer l’état de l’article. En règle générale, veuillez ne pas retirer les étiquettes anti-altération à la réception du vêtement, car cela annule la possibilité d’un échange ou d’un retour.

Tout article retourné en état endommagé, sale ou modifié pourrait ne pas être accepté et sera renvoyé au client. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et attendons qu’ils soient retournés dans le même état impeccable que lors de leur réception.

Si un client affirme ne pas avoir retiré les étiquettes jaunes anti-altération, mais que notre personnel d’entrepôt constate l’absence d’étiquettes lors de la réception de l’article, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider et de résoudre toute préoccupation.

 

• Veuillez nous fournir des informations de suivi valides dans la semaine suivant la réception de cette autorisation de retour. Les articles générant des informations logistiques valides après une semaine pourront être refusés.
• Si vous êtes responsable des frais de retour en raison d’une erreur de votre part, nous vous recommandons de choisir un envoi économique ou standard.
• Nous inspecterons soigneusement le produit avant l’expédition. En cas de dommage durant le transport, merci de nous en informer par e-mail. Nous serons toujours disponibles pour vous aider et trouver une solution.
• Veuillez noter que si les étiquettes jaunes anti-altération ont été retirées, le produit retourné sera considéré comme utilisé. Dans ce cas, nous pourrions appliquer des frais de dépréciation pour compenser la perte de valeur de l’article.

*Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister à support@tuxedoaction.com

ÉCHANGES

En principe, nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous n'êtes pas satisfait de la taille de l'article reçu, veuillez contacter notre service client pour organiser un retour vers notre entrepôt. Notre équipe vous assistera dans le choix d'une taille plus adaptée.

Cependant, si vous avez une raison valable de demander un échange, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème.

DEMANDES D'ANNULATION

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@tuxedoaction.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons intégralement. Si la commande a été expédiée, le remboursement sera effectué dès réception et traitement des articles retournés dans notre centre de retours aux États-Unis.

COMMANDES PERDUES

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Pour les commandes aux États-Unis, si un article n'est pas livré dans les 30 jours, vous pouvez demander un remboursement. Les clients internationaux doivent nous contacter directement pour toute assistance concernant les commandes perdues.

REMBOURSEMENTS

Tous les articles retournés et approuvés seront remboursés via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande livrée. Pour les paiements via PayPal, les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Tuxedo Action traitera les remboursements dans un délai de 3 jours ouvrables après réception des articles retournés.

PRODUITS EN LIQUIDATION

Occasionnellement, nous proposons des ventes de liquidation pour écouler notre stock et faire place à de nouveaux produits. Veuillez noter les points suivants concernant les produits en liquidation :

• Les produits en liquidation sont neufs et non utilisés, mais vendus à prix réduit pour cause de déstockage.
• Les produits en liquidation ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges. Veuillez lire et accepter cette politique avant d’acheter.
• En raison de la nature des produits en liquidation, des défauts mineurs ou des emballages endommagés peuvent être présents, sans affecter l’utilisation normale du produit.
• Les produits en liquidation sont disponibles en quantités limitées et vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois épuisés, ils ne seront pas réapprovisionnés.

Limitation de responsabilité : En achetant des produits en liquidation, vous acceptez que la société ne soit pas responsable des éventuels problèmes ou pertes liés à ces produits. Veuillez lire attentivement les descriptions et prendre votre décision d'achat en conséquence.