Retour et échange

Tuxedo Action GARANTIE 10 JOURS

Chez Tuxedo Action, les retours sont très simples et nous nous efforçons de proposer des produits exceptionnels et de garantir une satisfaction client à 100 %. Nous comprenons que la situation puisse évoluer et souhaitons garantir une expérience d'achat sans tracas à nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie Nature Day de 10 jours sur tous nos produits. De plus, nous accordons une grande importance à la liberté de choix de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'annulation flexible. Tant que le produit n'a pas été expédié, les clients peuvent demander l'annulation de leur commande à tout moment. Nous accordons une importance primordiale aux besoins de nos clients et leur offrons le meilleur service possible.

Avis de mise à jour de la politique de retour

Pour garantir un retour sans problème, veuillez suivre nos instructions si vous n'êtes pas satisfait ou si vous devez retourner l'article que vous êtes sur le point de recevoir. Refuser le colis peut retarder le processus de retour ou entraîner des frais supplémentaires. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de retour irréprochable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration !

PROCESSUS DE RETOUR

Vous disposez de 10 jours de congés nature à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez contacter notre service client par e-mail : support@tuxedoaction.com

Veuillez nous contacter avec les détails de la raison pour laquelle vous retournez l'article, puis notre service après-vente vous contactera et vous assistera tout au long du processus de retour.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions pour retourner vos articles. Veuillez vous assurer que l'article retourné est en état de revente (voir ci-dessous), sinon nous ne pourrons ni l'échanger ni le rembourser. Veuillez également nous retourner les articles dans la semaine suivant la réception de l'autorisation de retour, sinon nous ne pourrons ni les échanger ni les rembourser.

Autorisation de retour

L'autorisation de retour constitue la base de nos relations concernant le traitement de votre retour et de votre échange. Vous devez renvoyer l'article dans un délai d'une semaine après réception de l'autorisation de retour et nous fournir un numéro de suivi logistique valide. En principe, nous ne vous enverrons une autorisation de retour qu'une seule fois. Si vous ne nous fournissez pas de numéro de suivi valide dans un délai d'une semaine après réception de l'autorisation de retour, nous considérerons que vous avez abandonné le retour.

FRAIS DE RETOUR

Si les produits reçus sont défectueux ou incorrects, les frais de retour ne seront pas à la charge du client. Une fois les produits retournés reçus, Tuxedo Action remboursera les frais de retour jusqu'à 15 $.

Dans le cas contraire, les frais de retour seront à la charge du client. Le coût varie selon le transporteur choisi.

Nous vous suggérons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine fournie avec les produits pour le colis de retour, afin d'éviter des frais de retour supplémentaires.

Nous rembourserons les frais de retour jusqu'à 15 $ dans les types de situations suivants :

• Défauts de fabrication : problèmes de qualité, défauts de fermeture éclair, déchirure ou déchirure
• Article erroné/manquant dans le colis.

Cependant, nous ne couvrons pas les frais de retour dans les situations suivantes :

• Mauvaise taille/couleur commandée
• J'ai changé d'avis/ L'article n'est plus souhaité
• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes

DEMANDES DE RETOUR

• Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et non lavés. Veuillez vous assurer que les attaches jaunes anti-effraction de Tuxedo Action sont intactes et non retirées avant de retourner l'article. Ces attaches constituent une référence importante pour notre entrepôt afin d'évaluer l'état de l'article. En règle générale, veuillez ne pas retirer les attaches anti-effraction à la réception du vêtement, car cela annulerait tout échange ou retour.
  
  Tout article retourné endommagé, sali ou altéré ne sera pas accepté et sera retourné au client. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous engageons à ce qu'ils nous soient retournés dans le même état qu'à la réception.
  
  Si un client affirme n'avoir retiré aucun lien jaune inviolable , mais que notre équipe d'entrepôt constate qu'aucun lien n'a été trouvé à la réception de l'article, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
  
  

• Veuillez nous fournir des informations de suivi valides dans la semaine suivant la réception de cette autorisation de retour. article qui génère des informations logistiques valides après une semaine, nous aurons le droit de refuser de l'accepter.
• Si les frais de retour sont à votre charge, veuillez sélectionner l'expédition standard.
• Nous inspecterons soigneusement le produit avant l'expédition. En cas de dommage pendant le transport, veuillez nous en informer par e-mail. Nous serons toujours disponibles pour vous aider et collaborer avec vous pour résoudre le problème.
• Veuillez noter que si les attaches jaunes anti-effraction ont été retirées, nous considérerons le produit retourné comme usagé. Dans ce cas, nous pourrons facturer des frais de dépréciation pour compenser la perte de valeur de l'article.

*Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider support@tuxedoaction.com

 

ÉCHANGE

En principe, nous ne proposons pas d'échange. Si vous n'êtes pas satisfait de la taille du produit reçu, veuillez contacter notre service client pour le retourner à notre entrepôt. Notre équipe vous aidera à choisir une taille plus adaptée.

Toutefois, si vous avez une raison impérieuse de demander un échange, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous apporterons toute l'aide possible pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

DEMANDES D'ANNULATION

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@tuxedoaction.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement. Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement dès réception du ou des articles retournés et leur traitement dans notre centre de retours aux États-Unis.

COMMANDES PERDUES

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Toute commande passée aux États-Unis et dont les articles n'ont pas été livrés dans les 30 jours peut faire l'objet d'une demande de remboursement. Les clients internationaux doivent nous contacter directement pour obtenir des informations sur le remboursement des commandes manquantes.

REMBOURSEMENT

Tous les articles retournés seront crédités sur la carte utilisée lors de la commande. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande livrée. Pour les paiements effectués par PayPal, les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront immédiatement visibles. Les remboursements seront traités par Tuxedo Action dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

Produits en liquidation

Nous proposons régulièrement des soldes à nos clients afin d'écouler nos stocks et de faire de la place pour de nouveaux produits. Voici les informations concernant ces soldes :

Les produits en liquidation sont neufs et n'ont jamais été utilisés. Ils sont proposés à prix réduits en raison de la liquidation des stocks. Par conséquent, ils ne sont ni retournables ni échangeables. Veuillez prendre connaissance de cette politique avant tout achat.

Cependant, veuillez noter qu'en raison de la nature des produits en liquidation, il peut y avoir des défauts mineurs ou un emballage endommagé qui n'affectent pas l'utilisation normale du produit.

Les produits en liquidation sont disponibles en quantités limitées et les ventes sont basées sur les stocks réels. Une fois épuisés, les produits en liquidation ne seront pas réapprovisionnés.

Limitation de responsabilité : En achetant des produits en liquidation, vous acceptez les conditions de limitation de responsabilité suivantes : l'entreprise décline toute responsabilité en cas de problème ou de perte potentiel(le) lié(e) aux produits en liquidation. Veuillez lire attentivement les descriptions et les instructions des produits avant de prendre une décision d'achat fondée sur votre propre jugement.